Última actualización: 11 de octubre de 2026
Esta política aplica a los pedidos realizados en planetasaludideal.com por compradores mayoristas. Nuestro objetivo es resolver cualquier novedad de forma rápida y transparente, respetando la normativa sanitaria que regula los medicamentos y productos de uso médico.
1. Medicamentos e insumos médicos
Por razones de seguridad sanitaria y trazabilidad, los medicamentos, reactivos y material de un solo uso no admiten devolución por cambio de opinión una vez despachados. Aceptamos reclamos en los siguientes casos:
- Error en el despacho: recibiste un producto, presentación o cantidad distinta a la facturada.
- Producto dañado en el transporte: empaque roto, frascos quebrados, blísteres abiertos o humedad.
- Defecto de fabricación o calidad: alteraciones visibles del producto, envases defectuosos o lote con alerta sanitaria.
- Vencimiento próximo: productos recibidos con menos de seis meses de vigencia, salvo que se haya informado y aceptado expresamente antes de la compra.
Plazo: el reclamo debe presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando número de pedido, fotografías del paquete, del producto y del lote. Los productos deben conservarse sin uso, en su empaque original y en las condiciones de almacenamiento indicadas hasta que coordinemos el retiro.
2. Instrumental y equipos
- El instrumental en acero inoxidable y los equipos cuentan con garantía por defectos de fabricación de 90 días desde la entrega, o la que indique el fabricante si es mayor.
- La garantía no cubre desgaste normal, golpes, uso distinto al indicado, esterilización inadecuada ni manipulación por terceros.
- Se admite devolución de instrumental y equipos sin uso, en su empaque original y completo, dentro de los 5 días siguientes a la entrega. En este caso el costo del envío de retorno es asumido por el comprador.
3. Cursos y capacitaciones
- Cursos y talleres con fecha (presenciales o en vivo): cancelación con reembolso total hasta 72 horas antes del inicio. Después de ese plazo no hay reembolso, pero puedes ceder tu cupo a otro profesional o solicitar el cambio a una edición posterior, sujeto a disponibilidad.
- Cursos en línea de acceso inmediato: una vez activado el acceso a la plataforma no son reembolsables, salvo que exista una falla técnica atribuible a nosotros que impida el acceso y no podamos resolverla en 5 días hábiles.
- Si reprogramamos o cancelamos un curso, podrás elegir entre la nueva fecha o el reembolso total.
4. Pedidos cancelados antes del despacho
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Si ya realizaste el pago, lo reembolsaremos íntegramente.
5. Cómo presentar un reclamo
- Escríbenos desde la página de Contacto, por correo a administrador@planetasaludideal.com o por WhatsApp al +593 95 950 0318 / +593 96 802 3117, indicando el número de pedido y el motivo.
- Adjunta fotografías del paquete, los productos afectados y el lote o número de serie.
- Revisaremos el caso y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles. Si corresponde, coordinaremos el retiro del producto sin costo para ti.
6. Soluciones y reembolsos
- Según el caso ofreceremos reposición del producto, nota de crédito para futuras compras o reembolso.
- Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta del titular de la factura, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del reclamo.
- Cuando el reclamo se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumimos todos los costos de envío. En devoluciones aceptadas por otras causas, el envío de retorno corre por cuenta del comprador.
- Emitiremos la nota de crédito tributaria correspondiente conforme a la normativa del SRI.
7. Derechos del comprador
Esta política no limita los derechos que reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ni las normas sanitarias aplicables. Para cualquier duda, escríbenos antes de realizar tu pedido.